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Qué preguntarle a un proveedor de software antes de firmar
Seis preguntas cortas para ordenar una decisión que suele tomarse mirando el precio final.
Las propuestas de software se parecen bastante entre sí: una lista de funcionalidades, un plazo y un número. Las diferencias aparecen cuando se pregunta un poco más allá de eso. Estas son las preguntas que nosotros haríamos si estuviéramos del otro lado del mostrador.
¿De quién es el código?
Es la pregunta más importante y la que menos se hace. Cuando el contrato no lo aclara, conviene asumir que el código no es tuyo. Pedí que quede escrito que el código fuente, la documentación y los accesos quedan a nombre de tu empresa.
¿Quién lo mantiene después de la entrega?
Un sistema entregado y sin mantenimiento empieza a quedarse atrás enseguida: cambia una normativa, se actualiza un navegador, aparece un caso que nadie había previsto. Preguntá qué incluye el mantenimiento, cuánto dura y bajo qué condiciones se renueva.
¿Cómo se va a medir el avance?
Conviene que el avance se mida en software que puedas abrir y probar, y no en un porcentaje dentro de una planilla. Pedí entregas parciales cada dos o tres semanas.
¿Qué pasa si decido cambiar de proveedor?
Pedí que el procedimiento de salida esté escrito: qué te entregan, en qué formato y en cuánto tiempo. Es un párrafo corto que conviene leer antes de firmar y no durante una discusión.
¿Qué no está incluido?
La migración de los datos del sistema anterior, la capacitación de la gente y los primeros meses de ajustes suelen quedar afuera del presupuesto. Vale la pena preguntarlo de entrada para que después no aparezca como adicional.
¿Con quién voy a hablar durante el proyecto?
Preguntá quién va a ser tu interlocutor, por qué canal y con qué frecuencia. En muchos proyectos la persona que presentó la propuesta no vuelve a aparecer después de la firma.
